天貓運營是在運營一個天貓店鋪時，對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營者的工作涉及店鋪運作的全過程，把控所有部門對接及協(xié)調(diào)，是一個全局的把控者和站在高處制定規(guī)則的人。想要做好一個天貓店鋪，必須對整個運營過程有一個清晰的規(guī)劃，項目實施和運作的過程，就是一個由虛到實的一個過程，如果前期沒有進行整個框架的詳細規(guī)劃，后期的執(zhí)行就會變得漫無方向，甚至變來變?nèi)?，搖擺不定。那么，在這個層面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析產(chǎn)品和市場、制定推廣計劃、數(shù)據(jù)化運營和日常的營銷規(guī)劃。

　　一、產(chǎn)品

　　一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多影響因素，但產(chǎn)品絕對是重要的因素，在天貓運營的過程中，我們提供產(chǎn)品，通過各種技術(shù)進行推廣，如直通車、鉆展、平臺活動、微淘、粉絲等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給買家，買家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過各種比較，最后產(chǎn)生成交，這是一個完整的過程，但是這個過程中，最重要的就是產(chǎn)品規(guī)劃和視覺設(shè)計。

　　1、產(chǎn)品規(guī)劃和目標人群的定位

　　產(chǎn)品的定位是整個運營過程的重中之重，無論做高端、中端、低端，還是中高端、中低端產(chǎn)品，這一點直接決定后期的產(chǎn)品定價和操作方法?？v觀整個電子商務(wù)平臺，任何時候都不缺產(chǎn)品，但是缺乏的是對產(chǎn)品受歡迎程度的把握和市場的準確定位，以及對產(chǎn)品售前保障和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。產(chǎn)品是運營之本，俗語說的好“巧婦難為無米之炊”， 在運營一個天貓店鋪時，我們經(jīng)常會面臨產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品的挑選，對產(chǎn)品的準確把握是決定店鋪是否大賣的決定性因素（50%以上）。沒有一個靠譜的產(chǎn)品，再高明的推廣技能、營銷策略在市場上也無濟于事。確定了產(chǎn)品的市場定位，也就決定了后期的視覺呈現(xiàn)方式，包括你的產(chǎn)品描述頁設(shè)計、首頁設(shè)計、店鋪裝修、包裝設(shè)計等的視覺風格。同時，也就確定了產(chǎn)品體系的構(gòu)建、產(chǎn)品更新的周期、產(chǎn)品的營銷噱頭和上新進度等一系列推廣計劃。所以運營者必須從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、呈現(xiàn)、價格、溝通和服務(wù)整個行業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗，帶著用戶玩，冷冰冰的上架的運營，只會被用戶拋棄。

　　對產(chǎn)品有了準確的定位，接下來就是對目標人群的分析，因為只有你了解了你的目標群體，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的營銷手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目標人群，就足夠你運作出較好的局面，透過品牌向消費者輸出自己的經(jīng)營理念。

　　2、視覺設(shè)計

　　由于線上購物的特殊性，買家主要是通過圖片、文字及視覺效果來感知，那么在眾多的店鋪中，商家該如何吸引買家的注意力以增加買家的印象呢？店鋪視覺尤為重要，視覺設(shè)計主要包括包裝設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品描述頁設(shè)計等等。好的視覺可以提升產(chǎn)品的點擊率，加強店鋪的訪問深度和訪問時間，降低跳失率，提高客單價，最終提高轉(zhuǎn)化率。

　　對于視覺端，我們遵循夠用就好的的原則即可，什么是夠用就好，就是符合目前我們的實際情況，滿足我們的運營需求，那么這個頁面就是好的，不必追求高大上的頁面，因為有的設(shè)計高端、大氣、有檔次，但也只是純技術(shù)設(shè)計，一定要和自己的消費群體相結(jié)合才是好的設(shè)計。視覺是運營思維的載體，它是把一個運營的思維用圖片的形式展示給我們的消費者，消費者看到介紹、圖片好看、產(chǎn)品不錯，買了，視覺是為了我們的消費者服務(wù)的，也就是說我們的頁面做出來，最后是為了給消費者看的，而不是運營看的，那么這個頁面需要展示的信息，其實一是運營想讓買家看到的東西，二是買家想看到什么東西?？傊I家能從我們的頁面上看到他們想看的，從這個頁面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺設(shè)計。

　　二、制定推廣計劃表

　　談完產(chǎn)品，接下來就是推廣，目前我們提到的推廣就是活動、直通車、鉆展、淘客、SNS、CRM，我們在做這項工作的時候，考慮到這個工作牽扯到哪些環(huán)節(jié)，比如直通車手，要考慮出價、標題、創(chuàng)意圖等一系列的東西。說到底，這些就是創(chuàng)意圖怎么做？如何提高點擊率？如何提高轉(zhuǎn)化率？結(jié)合我們產(chǎn)品的優(yōu)勢及買家的需求選詞，為什么很多詞不選？文案為什么一定要那么寫？方便買家，體現(xiàn)我們的品牌、產(chǎn)品的檔次、活動方案等等，這些都需要滿足買家和賣家的需求。再比如鉆展，一定要了解鉆展圖動向，歸根到底，都是賣家提供產(chǎn)品、內(nèi)頁，通過這些技術(shù)展現(xiàn)給我們的買家，它們都是一種技術(shù)手段，買賣的完整環(huán)節(jié)之一而已。有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產(chǎn)品和買家接觸的一個渠道。站在運營的角度來看推廣，所有的推廣方式只有結(jié)合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。

　　三、數(shù)據(jù)化運營

　　數(shù)據(jù)化運營是近年來興起的一個概念，它在運營的基礎(chǔ)上提出了一個以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的口號。運營的各個環(huán)節(jié)都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是客觀的事實，單就運營而論，數(shù)據(jù)作為一種度量方式能夠真實反映運營狀況。可以通過數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品、了解用戶、了解渠道，從而進行有針對性的運營與運用策略的優(yōu)化調(diào)整促使店鋪更好的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來驅(qū)動運營，數(shù)據(jù)分析是有目的的進行收集、整理、加工和分析數(shù)據(jù)提煉有價信息的一個過程。數(shù)據(jù)分析，我們要先搞清楚銷售額基本的計算公式，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，數(shù)據(jù)分析最重要的指標都是圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、客單價這三個核心指標展開。涉及到的其他指標還有點擊率、跳失率、瀏覽量、人均瀏覽量及平均停留時間等。

　　我們在進行數(shù)據(jù)分析的時候，一定要結(jié)合單品的數(shù)據(jù)分析、店鋪的數(shù)據(jù)分析及行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，因為我們的店鋪不可能脫離市場這個大環(huán)境，好的店鋪一定是圍繞行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)展開運營的。

　　四、營銷規(guī)劃

　　營銷是日常店鋪不可或缺的部分，對推動店鋪發(fā)展起著關(guān)鍵作用，如何把握營銷的重心與方向，讓店鋪穩(wěn)定成長、快速發(fā)展是很多新店運營團隊的難題，因此我們要制定天貓店鋪營銷規(guī)劃，而針對不同的時間節(jié)點，必須制定不同的營銷計劃。首先我們要制定店鋪全年的營銷總計劃（將銷售任務(wù)進行拆解）；其次制定日常營銷計劃（日常銷售如何做）；然后制定節(jié)日營銷計劃（節(jié)日銷售如何做）；最后是平臺活動（活動如何參加、什么時候參加）。

　　天貓店鋪營銷規(guī)劃應把握重點性原則，明確工作重心，這些都是我們面臨的切實問題。店鋪營銷是運營計劃中的關(guān)鍵一環(huán)，制定營銷計劃，要明確店鋪運營計劃。通過認真落實運營計劃，項目才能達到預期效果。運營計劃目標應分為年度目標、季度目標、月度目標、周目標、日目標。例如，制定月度運營銷售額排名目標：每月銷售額在全類目排名提升十名。無論是新開的天貓店鋪還是發(fā)展中的天貓店鋪，運營的計劃方案是不可缺的，有了具體合理的運營計劃方案，才能有條理有計劃的進行所需要制定的規(guī)劃，要有詳細的執(zhí)行時間表，具體分為近期計劃、中期計劃、長期計劃。近期計劃可制定在一個月到半年之內(nèi)，以更好的觀察運營效果，中期計劃可制定在半年到三年之內(nèi)，長期則要根據(jù)公司的目標來制定。如下制定計劃表出來，目標清晰明確：

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