一：店鋪運(yùn)營的八個(gè)步驟

　　第一步：尋寶貝

　　選品是運(yùn)營的第一步，后續(xù)的運(yùn)營工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營主要目標(biāo)。

　　一，基礎(chǔ)

　　① 店鋪定位：明確店鋪的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ，行業(yè)定位、產(chǎn)品定位，針對(duì)性的制定運(yùn)營方案 ，產(chǎn)品檔案，資質(zhì)，利潤(rùn)

　　② 店鋪裝修：策劃網(wǎng)店風(fēng)格，設(shè)計(jì)裝修店鋪，后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

　　③ 選款方向：引流款（5-7款）20%; 利潤(rùn)款（10款左右）50％ ;形象款30%

　　④ 產(chǎn)品上架：依據(jù)專業(yè)淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，梳理規(guī)劃產(chǎn)品， 產(chǎn)品檔案

　　⑤ 客戶服務(wù)：以旺旺為基礎(chǔ)，形成標(biāo)準(zhǔn)的售前售后客服流程（客服）

　　⑥數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)魔方,全方位采集店鋪數(shù)據(jù)，以供分析診斷

　　⑦店鋪刷單：淘客等活動(dòng)。

　　⑧運(yùn)營監(jiān)測(cè)：運(yùn)營人員時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)店流量與銷量，訪客流量，銷售流量，轉(zhuǎn)化流量

　　。第二步：

　　店鋪推廣

　　①活動(dòng)策劃：根據(jù)店鋪運(yùn)營特點(diǎn)，專業(yè)策劃每月、每周的主題活動(dòng)

　　②站內(nèi)推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用等平臺(tái)推廣活動(dòng)并 評(píng)估效果

　　③成本控制：制定網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃，提升店鋪點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，合理控制營銷成本

　　④店內(nèi)營銷：充分利用店內(nèi)促銷工具，策劃店內(nèi)營銷，增加用戶粘性，提升銷量

　　5標(biāo)題優(yōu)化：主圖，視覺

　　吸引更具價(jià)值訪客流量，精準(zhǔn)分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績(jī)飆升，輕松領(lǐng)先同行。

　　一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁面，做好起點(diǎn)銷量和起點(diǎn)價(jià)格和必要評(píng)價(jià)，做好可參考的商品主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費(fèi)流量的獲取。

　　第三步：升轉(zhuǎn)化

　　促進(jìn)店鋪訪客購買行為，快速分析各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計(jì)，描述中告訴顧客為什么這個(gè)商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價(jià)的問題了。

　　提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁面引導(dǎo)、客服推薦、營銷活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計(jì)算公式：銷售額=每個(gè)入口的展現(xiàn)X每個(gè)入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購買轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購買頻次。

　　第四步：提銷量

　　淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動(dòng)來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實(shí)用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度，全面提升實(shí)時(shí)性、時(shí)效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個(gè)崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊(cè)之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，效率才能更高。

　　一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機(jī)器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計(jì)和考核的指標(biāo)，會(huì)使運(yùn)營更加精細(xì)化，營銷更加精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績(jī)才會(huì)更加可控的快速上升。

　　第六步：管會(huì)員

　　開展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營銷，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營銷。管理會(huì)員是運(yùn)營過程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會(huì)員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務(wù)

　　加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤(rùn)

　　核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。