店鋪運(yùn)營中有老客也有新客，老客是需要維護(hù)的，當(dāng)然也有流失的，那么賣家怎么去減少客戶流失呢？這個數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么計(jì)算？

　　首先需要詳細(xì)了解流失指數(shù)，它的競爭計(jì)算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%;

　　其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以賣家們只要按照這個公式去計(jì)算就可以了。

　　流失人數(shù)多怎么辦?

　　1、剛性流失：這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算賣家花再多的錢也沒什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

　　2、體驗(yàn)流失：可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、物品體驗(yàn)等等，總之就是在使用寶貝或者服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對于賣家們們而言，肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時解決問題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

　　3、競爭流失：可能因?yàn)楦倢Φ捏w驗(yàn)或者優(yōu)惠政策，這部分客戶轉(zhuǎn)粉了。想要抓住客戶的話需要抓住行業(yè)動態(tài)，針對競對及時做出調(diào)整，來避免競爭所帶來的流失。

　　店鋪客戶的流失對于每一個商家來說都是比較可惜的，可能花費(fèi)推廣很多找來的客戶，也有免費(fèi)的流量吸引過來，具體的流失原因還需要深入的研究。怎樣避免客戶流失也是運(yùn)營中時刻需要關(guān)注的問題。