掌柜們在運營店鋪的時候，都聽過這樣一句話：開發(fā)十個新顧客，不如維護一個老顧客，它說明了老顧客的重要性，那為什么說老顧客這么重要呢?

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  在維護老顧客的時候，需要知道哪些消費者被歸類于老顧客，一般老顧客是指購買過店鋪產(chǎn)品的顧客，但是收藏過店鋪產(chǎn)品的顧客、看過店鋪產(chǎn)品但沒買過的顧客和自己店鋪的其他平臺的顧客都是老顧客，在明確了老顧客的定義之后，就可以有針對性的進行維護。

  1、可以減少廣告支出

  適當減少廣告的支出，一般老顧客都自帶營銷，商家不需要進行過多的營銷，他們就會自發(fā)的瀏覽店鋪，因此在維護的時候只需給老顧客發(fā)一些短信來維護店鋪和顧客之間的關(guān)系。其中最主要的是，要在顧客第一次購買產(chǎn)品的時候就給他們留下一個好印象，這樣會使他們對店鋪有一定的信任，重復(fù)購買產(chǎn)品的幾率會增加。

  2、降低人力成本

  現(xiàn)在拉新的成本很大，它不僅有廣告的費用，還有各種的人力成本，一個店鋪的發(fā)展怎么樣，它的產(chǎn)品好嗎等問題，都是顧客在購買產(chǎn)品之前會考慮的，而老顧客就不會有這些顧慮，他們本身對店鋪有一定的信任度，不管是想要哪一款產(chǎn)品，只要詢問過客服，并且進行了解，購買的可能性就會大很多，同時也會減少很多不必要的糾紛。

  3、產(chǎn)品銷量穩(wěn)定

  運營店鋪的時候，會發(fā)現(xiàn)依賴老顧客的產(chǎn)品的銷量比較穩(wěn)定，并且它的抗風(fēng)險能力很強，雖然店鋪產(chǎn)品的銷量和產(chǎn)品所產(chǎn)生的流量有很大的相關(guān)度，但是老顧客是產(chǎn)品銷量穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

  4、測款

  老顧客在一定程度上還能幫助商家進行測款，有一定基礎(chǔ)的老顧客會帶來較為精準的流量，也能減少其他因素對產(chǎn)品的影響，商家可以通過老顧客對產(chǎn)品的反饋來知道產(chǎn)品的問題，從而進行解決。

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