因物流商系統(tǒng)能力調(diào)整，為保障商家體驗(yàn)，貨物在菜鳥或菜鳥物流商攬收或簽收后過程中丟失且未做入庫(kù)成功的訂單（即針對(duì)以下兩個(gè)投訴類型：“攬收后未入庫(kù)”和“簽收后未入庫(kù)”），投訴發(fā)起時(shí)間將從120天調(diào)整為90天（商家后臺(tái)顯示的物流訂單創(chuàng)建時(shí)間作為起始時(shí)間）。

　　該調(diào)整從美西時(shí)間2022年8月12日0點(diǎn)起正式生效，即針對(duì)該時(shí)間點(diǎn)后創(chuàng)建的所有物流訂單（全線路訂單），請(qǐng)商家朋友及時(shí)提交投訴、申請(qǐng)賠付。

　　詳細(xì)無憂物流投訴舉證和賠付舉證如下：

　　一、投訴入口

　　二、無憂物流投訴處理流程

　　在速賣通平臺(tái)上產(chǎn)生的無憂物流投訴由速賣通平臺(tái)客服與菜鳥客服處理，投訴處理流程如下：

　　（1）商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴，每個(gè)物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會(huì)，請(qǐng)商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時(shí)效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果；

　　（2）投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供舉證，物流商在10個(gè)自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。

　　（3）若物流商判責(zé)不成立，系統(tǒng)自動(dòng)幫商家發(fā)起申訴，并承諾一個(gè)工作日內(nèi)介入。

　　菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

　　特別提醒：

　　（1）商家只能針對(duì)“攬收后未入庫(kù)”、“簽收后未入庫(kù)”、“費(fèi)用爭(zhēng)議”、“重量不符”、“尺寸不符”這5種投訴類型發(fā)起投訴。

　　（2）其他投訴類型：由買家端發(fā)起未收到貨（即入庫(kù)后的貨物丟失/短裝）、貨物破損、發(fā)錯(cuò)貨物的投訴糾紛給到平臺(tái)，如經(jīng)速賣通平臺(tái)判斷該投訴糾紛可能為物流責(zé)任非商家問題，則速賣通平臺(tái)將代替商家向物流商發(fā)起投訴，介入后若判定為物流商責(zé)任，速賣通平臺(tái)將先行退款買家并按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付商家。 提醒：商家無法發(fā)起以上三種類型的投訴。

　　（3）若商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的 5個(gè)工作日內(nèi)，未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，如后期發(fā)生限時(shí)達(dá)未收到貨糾紛（即入庫(kù)后的貨物丟失/短裝），商家將無法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。

　　（4）“尺寸不符”投訴類型僅暫支持“菜鳥無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)往荷蘭的包裹申報(bào)價(jià)格低于23美金（含）的普貨訂單發(fā)起。

　　三、無憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）對(duì)于商家通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起的投訴，按照下表投訴舉證規(guī)則進(jìn)行判責(zé)，在投訴成立的情況下，賠付均由菜鳥在代收的物流服務(wù)費(fèi)用中直接扣減相應(yīng)的由物流商承擔(dān)的賠償費(fèi)用并支付給商家。

　　（2）無憂物流的賠付金額均以人民幣支付，美元與人民幣間匯率以賠付生成時(shí)間所在月份的第一個(gè)自然日的匯率為準(zhǔn)。

　　（3）對(duì)于本協(xié)議之外的其他投訴，菜鳥不介入處理，由商家與物流商自行解決。

　　注：對(duì)于買家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。