基本上每個(gè)店鋪或多或少都會(huì)有一些差評(píng)，偶爾有一個(gè)差評(píng)是很正常的因?yàn)檎l(shuí)都不能保證自己的產(chǎn)品被每一個(gè)人喜歡，但是差評(píng)過(guò)多就要考慮我們自身的問(wèn)題了，是產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題還是客服服務(wù)不到位?下邊小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何避免這些差評(píng)的出現(xiàn)。

　　一、保障商品的質(zhì)量

　　對(duì)于一些買家的差評(píng)如果說(shuō)是自己商品的質(zhì)量有問(wèn)題那么一定要總結(jié)清楚然后要在詳情頁(yè)中說(shuō)說(shuō)明解釋清楚。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的就是質(zhì)量問(wèn)題，不管是顏色還是材質(zhì)各個(gè)方面都力求與自己的預(yù)期一樣，一旦出現(xiàn)偏差自然就會(huì)產(chǎn)生失落感從而差評(píng)。商家一定要保證商品質(zhì)量從根源上避免差評(píng)提升商品的性價(jià)比從而讓買家真正覺(jué)得買的值、買的實(shí)惠并且性價(jià)比高。

　　二、描述要與實(shí)物相符

　　很多店鋪的差評(píng)都是商品與描述不符帶來(lái)的所以商品與實(shí)物有色差、大小等不一樣的地方，、必須要用文字注明。因?yàn)椴还苣闳绾慰浯笕绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短到最后買家還是要看到實(shí)物。如果買家看到的實(shí)物與圖片不符或者差距太大當(dāng)然會(huì)給差評(píng)了。商家最好是定期去總結(jié)買家反饋的問(wèn)題及時(shí)改正。

　　三、注意物流細(xì)節(jié)

　　很多買家只考慮價(jià)格低卻忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等問(wèn)題，這雖然是第三方的原因但是差評(píng)會(huì)給到你的店鋪。

　　1、選擇口碑好并且網(wǎng)店多的物流公司，發(fā)貨時(shí)如果有偏遠(yuǎn)的地區(qū)并且你默認(rèn)的快遞不能及時(shí)送到就要看看是否有其它快遞能送到以免造成快遞送不到買家要走很遠(yuǎn)去取。

　　2、及時(shí)發(fā)貨不僅指的是必須在商品的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨還要盡可能的盡快發(fā)貨。

　　3、包裝要精美，包裝的好壞可以看得出來(lái)賣家是否用心并影響買家對(duì)商品的第一印象所以可以用包裝證實(shí)賣家的實(shí)力和細(xì)心從而提升好評(píng)幾率。

　　4、發(fā)貨、到貨短息提醒，現(xiàn)在很多店鋪都開(kāi)始用短信提醒買家已經(jīng)發(fā)貨或者取貨，通過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪形象關(guān)心買家的方方面面可以更好地提升好評(píng)率避免差評(píng)。

　　四、提高客服服務(wù)質(zhì)量

　　很多買家在買東西之前會(huì)習(xí)慣性的咨詢所以賣家客服的服務(wù)態(tài)度是很關(guān)鍵的，服務(wù)態(tài)度不好買家甚至沒(méi)買東西之前都想好了要給差評(píng)。

　　1、及時(shí)回復(fù)，當(dāng)買家咨詢的時(shí)候你的回復(fù)時(shí)間和速度反映了你對(duì)買家的態(tài)度，如果實(shí)在有事情忙不過(guò)來(lái)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)但是成交率不如人工客服。

　　2、提前準(zhǔn)備好回復(fù)語(yǔ)，客服要多進(jìn)行總結(jié)，可以在平時(shí)積累一些買家問(wèn)的較多的問(wèn)題組織好語(yǔ)言在下次有類似提問(wèn)時(shí)快速給出最好的解答。

　　3、了解商品詳細(xì)信息，客服必須對(duì)所出售的商品有詳細(xì)的了解。

　　4、要有耐心并且尊重買家，有的買家可能會(huì)猶豫不決，這時(shí)必須要有耐心注意禮貌。

　　5、售后態(tài)度也一樣重要，如果買家發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題聯(lián)系售后時(shí)客服要先進(jìn)行安撫查清楚問(wèn)題在哪，如果是自己店鋪的問(wèn)題一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。做好售前和售后服務(wù)自然會(huì)少很多差評(píng)。

　　五、一些利誘引導(dǎo)好評(píng)

　　可能很多人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有過(guò)這種體驗(yàn)比如拆開(kāi)快遞看到了一個(gè)精美的小禮品或者一封手寫信、一張小紙條心情就會(huì)很好。另外發(fā)貨時(shí)可以送小禮品、好評(píng)送優(yōu)惠券或者好評(píng)返現(xiàn)金等等都是不多的方法。