01、什么是延遲發(fā)貨

　　延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺，依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則及相應的技術標準，該訂單將被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

　　常規(guī)商品延遲發(fā)貨參照拼多多發(fā)貨規(guī)則，特殊商品延遲發(fā)貨參照拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則。拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則適用于訂閱鮮花、包月訂閱鮮花、家具建材、定制商品、汽車配件、車船裝備等商品，具體以商品發(fā)布頁面顯示的發(fā)貨時限等可選項為準。

　　02、平臺和商家的義務

　　1. 平臺方面：

　　拼多多平臺依據(jù)規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。

　　處理過程中，相關訂單消費者申請退款的，平臺有權視情況進行關閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。

　　2. 商家方面：

　　商家有義務在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺。

　　在店鋪經(jīng)營中，平臺和商家均需要履行自己的責任和義務，以消費者為導向，給消費者提供良好的購物體驗。消費者滿意，才能推動店鋪更好的發(fā)展。

　　03、發(fā)貨時限

　　商家朋友需要關注各類商品的發(fā)貨時限，以確保在發(fā)貨時限內(nèi)按時發(fā)貨并上傳真實的物流單號。那平臺對發(fā)貨時限有怎樣的規(guī)定呢？特殊商品的發(fā)貨時限與常規(guī)商品的發(fā)貨時限是否一致呢？

　　發(fā)貨時限自訂單成團時起算，各類商品默認發(fā)貨時限如下：

　　其中，直郵商品是指商家從海外（指中國大陸境外，包括香港、澳門、臺灣）直接發(fā)貨的商品；直供商品是指商家從中國大陸海關指定的保稅倉發(fā)貨的商品；常規(guī)商品是指商家在中國大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品。

　　需注意，如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。另外，商家需關注站內(nèi)信通知，重大活動、特殊天氣原因的發(fā)貨時限以平臺公示為準。詳情可查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》。

　　04、延遲發(fā)貨處理標準

　　延遲發(fā)貨極大地影響了消費者的購物體驗，平臺對延遲發(fā)貨行為也有相應的處理標準，因此各位商家一定不要以為延遲發(fā)貨是小事兒。常規(guī)商品延遲發(fā)貨處理標準具體可查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第3條。

　　商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者，賠付標準如下：

　　需注意，未發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺。

　　拼多多平臺按照上述標準對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

　　拼多多平臺依據(jù)上述規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續(xù)履行就相關延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。

　　05、發(fā)貨建議

　　以下三點為給到各位商家朋友關于發(fā)貨的建議，可供商家朋友參考。

　　1. 注意發(fā)貨時限，關注平臺關于發(fā)貨時限的調(diào)整通知

　　商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限，屬于特殊商品的應遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于重大活動、特殊天氣等情況會對發(fā)貨時限做出相應調(diào)整，并以站內(nèi)信的形式通知商家，因此，商家朋友需要關注站內(nèi)信通知。

　　2. 按時上傳真實的物流單號

　　商家朋友需要在發(fā)貨時限內(nèi)上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或漏上傳的情況。

　　3. 設置合理庫存

　　商家朋友可以根據(jù)自己的實際情況設置合理的庫存。若實際庫存少，建議優(yōu)先下架商品，及時止損。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時下架商品，并聯(lián)系商家客服工作人員進行缺貨處理。

　　06、延遲發(fā)貨常見問題解答

　　1. 問：出現(xiàn)了延遲發(fā)貨違規(guī)后我還要不要發(fā)貨呢？

　　答：您還是有發(fā)貨義務的，需要在訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)真實發(fā)貨，如確實無法發(fā)貨，可聯(lián)系平臺做缺貨處理，如您未聯(lián)系平臺，訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨會被平臺判定為缺貨訂單做缺貨處理。

　　2. 問：因為特殊情況，我已經(jīng)跟消費者聯(lián)系說明過可能會晚一天發(fā)貨，消費者也表示理解，這樣還要給消費者賠付嗎？

　　答：需要的，根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨即為延遲發(fā)貨，需要給消費者補償優(yōu)惠券，所以這一點需要商家朋友特別注意。

　　3. 問：春節(jié)或其他節(jié)日期間，也是按照現(xiàn)在的發(fā)貨時限來發(fā)貨嗎？

　　答：在一些特殊情況下如大型活動，特殊天氣等，平臺會對發(fā)貨時限做出相應調(diào)整，會以站內(nèi)信、規(guī)則公告等一些官方渠道通知商家，因此商家朋友可以關注站內(nèi)相關通知，但在沒有通知新的發(fā)貨要求的情況下，都需按照《拼多多發(fā)貨規(guī)則》執(zhí)行。

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