店鋪提升之轉化率

　　618即將到來，不知道大家為了自己的店鋪做了一些什么準備呢？之前有聽過我課或者看過我文章的同學也應該知道，提升店鋪其實就是提升幾個數據，那么我們今天就來講一講如何提升最難的一個數據，也就是大家所說的轉化率。

　　目前的話隨著京東無線端搜索和推薦技術的逐步完善，流量必然也會越來越精準，在這樣的大環境下，轉化率變得尤為重要，大家經常會發現自己店內訪客很高，點擊也不差，為什么就是沒有銷售，隨著系統大數據的一步步改進優化，無線端轉化率會影響店鋪的生死存亡，所以這塊一定要注意。

最近我發現很多商家的店鋪轉化率下降之后會第一反應認為是詳情頁的問題，就直接去優化詳情頁，改來改去發現其實效果并不是很好，但從來不去考慮是不是其他的原因。

　　然而真正有運營經驗的朋友會額外注意人群標簽。店鋪標簽是否明確，如果人群標簽不夠精確的情況下是很難獲取精準流量的，想要購買你產品的消費者看不到你的產品，轉化率能高嗎？那么影響轉化率的因素到底有哪些呢？

　　1、詳情頁優化

　　目前的話現在的客戶基本都是無線端流量進來的，很少有pc端口進來的，那么無線端口的都是快速成交的，不會像pc端口一樣瀏覽關注很久才購買，帶有一定的沖動型，所以我們做無線端的詳情頁和pc端的方式要變化，手機的屏幕比較小而且是豎屏，所以文字盡量要少，而且不要太小，而且詳情頁的長度不能太長，圖片的展示盡量以展示細節為主并且要放在前面。

　　關于圖片的內容方面，不管是產品實拍還是模特展示，盡量不要出現過多復雜的顏色，主圖上文字要么就不放，要放話就放幾個字精簡文案，手機屏幕小，為的是不要顯得太亂，要清晰，展示上要把消費者關注各個點展現出來。

　　2、客服的服務

　　客服服務質量好壞決定了店鋪的風向標，而風向標影響了京東好店的評比，京東好店在整個店鋪權重里又是至關重要一環節。

　　在日常消費者購物中，店鋪銷售與購買環節會起到沖突，發生各種各樣的問題，一個好的客服通過溝通，迅速發現與客戶之間問題所在，并且找到解決方法，同時給顧客留下好的印象，為店鋪運營起到長遠的賦能。

　　客服的專業程度是會為店鋪銷售起到騰飛的輔助，很多問題我們在策劃詳情時，或者顧客沒有瀏覽到詳情時，客戶不知道產品的問題所在。所以客戶再問你問題時候不能一問三不知。將這些問題統一好話術，整理好文檔，并且編輯成快捷短語，這樣不僅能大大減少客服工作量，同時又可以為后面新進的客服同時起到輔助鍛煉作用。

　　如何培養好的客服，我們可以拿我們的私人小號扮演消費就和一些同行做的不錯店鋪，進行客服上的溝通，看對方的話術是如何的，對方產品是如何描述的，對方是如何跟進客戶的。

　　好的績效提成是可以激發客服的潛力，想要馬兒跑，先給馬兒吃草，這是千古不變的道理，以個人創業為例，賣出去的一個單品，客服提升為1個點，這樣綜合下來客服月收入過萬是常有的事情，還會主動用電話溝通拿下一些批發高金額大單，所以站在運營店長的角度上，一定要做好績效的分配。

　　3、最重要的因素是人群精準

　　咱們就以這個店鋪為例，大家可以看到主要流量是搜索和首頁還有付費這塊，那么我們就要把重點放到人群標簽的精準度上，因為從消費者的購物心理來看的話，買家在購買自己想要商品的時候，就希望自己看的商品就是自己想要購買的，這樣既能節省時間又能節省精力，所以流量精準度才是最核心因素。那么受千人千面影響，系統給每個人和每個店鋪都打上了標簽，讓更多符合店鋪標簽人群進店進行購買，所以你標簽做的越精準。系統分給你的流量就會越多。

　　如果你的標簽做的很混亂系統分給你的流量就會越少，因為你的標簽混亂，系統不知道匹配給你什么樣的流量。來自不同渠道的流量，他們的精準度是不一樣的，必然導致轉化率有所不同。就關鍵詞來說，長尾詞流量一般比短詞的流量轉化率要高一些，因為它更加精準，引來的人群也更加精確。但是流量度上相對于大詞還是欠缺了一些。

　　另外，很多人在考慮流量的時候，首先想到的是搶排名，排名一定要高，展現機會就越多，流量機會越多，店鋪的成交就會越多。但是你忽略了一個重要指標，就是相關性，假如你想買一件破洞褲，你在系統上搜索破洞褲這個關鍵詞找到了一家看起來還不錯的褲子店，那么這家店就獲得了點擊機會，然而進店之后，看到的卻是普通的褲子，你的關鍵詞搜索到的產品根本不匹配，沒有相關性，那么你還會在這家店停留嗎？答案肯定是不會，那客戶就更不會購買了，談何轉化，只能是增加了跳失率，得不償失，像這種情況，系統給你了展現機會，給了你流量，你不也抓不住，后面就干脆就不給你了。這種不相關的關鍵詞對于店鋪來說是致命的，不光錯過了機會，還會影響自然搜索排名。

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