深度揭露京東雙11保價套路

　　11月9日，中國消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，科學(xué)理性按需消費(fèi)，防范商家促銷套路，特別是“雙11”期間價格變動大，消費(fèi)者要注意提前跟平臺、商家明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細(xì)則。

　　今年“雙11”，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費(fèi)者對于預(yù)售促銷活動的信心。但中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，不少消費(fèi)者反映，不同平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能被套路，不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價，還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。

　　就在中消協(xié)發(fā)出提醒整整一天后，小A就在某平臺遇到了保價奇葩事。

　　11月1日，小A在某平臺自營購買了一件褲子，當(dāng)時的價格是990元，但是11月10日晚上，這件商品的頁面顯示到手價是859元。也就是說有了131元差價。這件商品頁面承諾30天價保，也就是說可以保價131元。但是申請一鍵保價的時候，竟然顯示沒有價差。

　　當(dāng)時小A就想，因為如果退了再買，沒有任何損失，因為退貨免運(yùn)費(fèi)，再買也免運(yùn)費(fèi)，但是這樣小A也麻煩，平臺更麻煩，平臺還要多出兩次運(yùn)費(fèi)。那么為何平臺不直接給小A保價呢，小A想不通。

　　于是小A就找客服申請，可是機(jī)器人客服也說沒有價差不給保價。傻子都可以看出來有131元差價，作為一個資深的從事消費(fèi)維權(quán)多年的從業(yè)者小A，自然無法坐視不管。

　　既然承諾了保價，為何又讓消費(fèi)者保價不了？這里面到底是平臺的漏洞，還是故意為之？是個例還是普遍的情況？

　　帶著這些問題，小A與人工客服進(jìn)行了死磕。

　　也許是多久的漫長等待小A已記不清，反正終于迎來了人工客服與小A溝通，那一刻小A終于松了一口氣。客服的態(tài)度確實也很好，告訴小A你這個商品因為現(xiàn)在有了優(yōu)惠券，無法直接申請，需要客服幫你申請，把那個新的優(yōu)惠券領(lǐng)了之后，客服再幫忙消掉就可以保價了。

　　小A說，原來這么簡單啊，那為何不直接系統(tǒng)給保價呢，等著麻煩客服您，您這么忙！

　　反正按照客服的提示，小A重新下單了這個商品但是不付款，目的是證明現(xiàn)在確實可以859元買到這個商品，然后提交給客服兩個訂單號。一是新的未付款的訂單號，一個是舊的訂單號。

　　客服說，請稍等。

　　哇，不到1分鐘，成功保價了131元。那一刻，才覺得消費(fèi)者是被尊重的。

　　如法炮制，又成功申請了好幾次，通過一鍵保價功能沒有申請保價成功的商品都保價成功了！

　　驚喜之余，小A就想，如果不找客服，這些錢不就無法保價了嗎？

　　奇葩的是，第二天，小A發(fā)現(xiàn)，保價的10幾塊20幾塊的都到賬了，可是最貴的那個131元的竟然沒有到賬。

　　啊，突然間有種被騙的感覺。

　　于是，再找客服問個究竟。左等右等，都是機(jī)器人客服跟小A糾纏，說小A這個商品沒有價差。小A想，機(jī)器人就是比人冷漠啊！這一刻小A才覺得，機(jī)器真是冷冰冰的，機(jī)器人也永遠(yuǎn)不可能代替人！

　　這個時候，要是一般消費(fèi)者估計也就算了，可是誰讓小A是消費(fèi)維權(quán)從業(yè)者呢！

　　必須弄個明白，這131元到底去哪了？！

　　客服小姐姐回復(fù)：尊敬的顧客您好，比價訂單返還的優(yōu)惠券已使用是不支持比價價保的呦，請您理解。(比價訂單優(yōu)惠券取消失敗)；

　　什么？昨晚都保價成功了，優(yōu)惠券咋已經(jīng)使用了呢！要不說小A是消費(fèi)維權(quán)從業(yè)者呢，精彩的地方來了！

　　小A問，你說我的消費(fèi)券已經(jīng)使用了，請問是在哪里使用的，在哪個訂單使用的，

　　請注意看上面聊天記錄截圖，優(yōu)惠券也是有編號的。

　　客服又重復(fù)：這邊小妹給您申請時已經(jīng)可以價保131哈，但是優(yōu)惠券您已經(jīng)使用了，這邊小妹也沒有辦法給您申請哈

　　小A再次提醒：你說我的消費(fèi)券已經(jīng)使用了，請問是在哪里使用的，在哪個訂單使用的，

　　客服回復(fù)：需要您先取消一下后來的訂單。

　　小A說，那個訂單不是已經(jīng)取消了嘛，要是沒有取消，你現(xiàn)在取消不就行了！

　　客服回復(fù)；已經(jīng)取消了，系統(tǒng)反饋：請確認(rèn)新訂單與優(yōu)惠券狀態(tài)！

　　小A說，你確認(rèn)啊，都取消了！

　　客服說，就是申請不過呢！

　　小A說，昨晚都申請通過了，只是沒到賬，今天咋就通不過呢！而且其他的也到賬了！

　　客服說，這邊的話，系統(tǒng)反饋就是這樣的

　　小A說，那是你們系統(tǒng)的問題啊，不是我的問題，不解決，我會維權(quán)到底的！

　　客服，這邊給您申請?zhí)幚砉?/p>

　　客服，申請成功了哈！

　　小A，現(xiàn)在為啥可以了？

　　客服，小妹的錯！

　　小A說，你們的系統(tǒng)有問題，那就向領(lǐng)導(dǎo)反饋，完善系統(tǒng)

　　客服，非常抱歉，還請您相信我們也是非常用心的想幫助您解決問題呢，您的批評指正，后續(xù)一定會注意的，還請您消消氣~

　　小A感嘆，保個價太難了！

　　作者：用戶8312693564

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　　來源：雪球

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